Послать другу | Распечатать
Разное
07.02.2011

1870 потребителей обратились в 2010 г. за помощью в ANRE

В 2010 г. Национальное агентство по регулированию в энергетике (ANRE) рассмотрело и ответило на 1870 обращений (на 67 больше, чем в 2009 году), поступивших от потребителей электрической, тепловой энергии и природного газа, прибегших к помощи ANRE для решения проблем, возникших в их отношениях с поставщиками энергетических ресурсов.

Как сообщила пресс-служба ANRE, из 1870 потребителей 1064 направили в Агентство петиции, 578 - прибегли к "зеленой" телефонной линии "540-534", а 228 - попросили аудиенции у специалистов регулирующего органа.

Из общего числа поступивших в ANRE петиций, 759 (71%) были отправлены потребителями электроэнергии, 132 (12%) - природного газа и 64 (6%) - потребителями тепловой энергии. В большинстве случаев потребители выдвинули претензии к правильности составления счетов (203 петиции), качеству предоставляемых услуг (163 петиции), к счетам за незаконное потребление энергоресурсов (131 петиция), за нарушение правил подключение к сети (155 петиций).

Из 1064 поступивших в ANRE петиций, 452 (42,5%) были разрешены в пользу потребителей, по 564 (53%) петициям были даны консультации и разъяснения по затронутым вопросам, 48 петиций (4,5%) отправлены в компетентные органы.

Потребителям, обратившимся за помощью посредством зеленой телефонной линии "540-534" и принятым в аудиенцию, были даны консультации и рекомендации о порядке разрешения проблем, с которыми они столкнулись. По всем остальным обоснованным претензиям потребителей ANRE предприняло меры для того, чтобы помочь им решить возникшие проблемы в отношениях с поставщиками энергетических ресурсов.

ANRE рассматривает, в пределах своей компетенции, обращения потребителей энергетических ресурсов об их спорах с поставщиками. В случае неполучения потребителем в установленный срок ответа от поставщика на поданное им заявление или в случае неудовлетворенности мерами, принятыми поставщиком, он вправе обратиться в ANRE или в судебную инстанцию.

 

теги:

Комментарии (0)

 

Наверх