В 2011 году потребители электроэнергии, природного газа, теплоэнергии и нефтепродуктов подали в Национальное агентство по регулированию в энергетике (ANRE) 1337 петиций или на 273 больше, чем в предыдущем году. Как сообщила пресс-служба ANRE, мотивами подачи петиций стала в основном неудовлетворительная деятельность некоторых обладателей лицензий.
Большинство петиций (59,5%) касаются услуг, предоставленных в области электроэнергии. Далее следуют сектор природного газа (22% петиций) и теплоэнергии (7,7%). Больше всего увеличилось число петиций от потребителей природного газа обслуживаемых АО «Молдовагаз» и 12 дочерними предприятиями этого акционерного общества. Так, если в 2010 г. было зарегистрировано 132 петиций, то в 2011 г. их число достигло 294, большинство из которых (132) касаются правильности составления счетов-фактур.
Увеличилось число петиций и в области электроэнергии, где чаще всего потребители жалуются на несоблюдение положений заключенных договоров. В 2011 г. было зарегистрировано 188 подобных петиций, в то время как в 2009 г. было подано 111 петиций, а в 2010 г. - 131. Согласно отчету, до настоящего времени предприятие с иностранным капиталом АО «RED Union Fenosa» не завершило процесс заключения договоров на поставку электроэнергии. На данный момент заключены договора с 77,5% бытовых потребителей и 72,1% экономических агентов. (Согласно положениям Закона об электроэнергии, поставка электроэнергии осуществляется только на базе договора между поставщиком и потребителем).
Потребители теплоэнергии в 2011 г. подали в ANRE 103 петиций, большинство из которых касаются правильности составления фактур-счетов и качества предоставляемых услуг. За отчетный период увеличилось и число петиций по поводу правильности функционирования измерительного оборудования. Например, компания «RED Union Fenosa» ошибочно определила объем потребленной электроэнергии незарегистрированного через индуктивный счетчик с двумя элементами в случае ООО «Sandriliona», не приняв во внимание реальную мощность. После вмешательства ANRE был произведен перерасчет, в результате которого изначальная сумма в 72 360 леев была снижена до 47 783 леев. ООО «Sandriliona» была возвращена разница в размере 24 576 леев. Аналогичные ошибки были допущены и в случае потребителя ООО «RTS-TRANS», которому было возвращено 46 284 леев. В 2011 г. на «зеленую линию» ANRE позвонили более 1400 потребителей.
Большинство жалоб касались отключения электроэнергии, качества предоставляемых услуг и нарушения поставщиками положений договоров. Из общего числа поступивших в 2011 г. в ANRE петиций, в пользу потребителей была разрешена 751 петиция или около 56%.
