Interlic.md

ANRE утвердило новые приоритеты на 2008 г. в области мониторинга деятельности поставщиков энергоносителей. Как сообщила пресс-служба Национального агентства по регулированию в энергетике, в этом году агентство сконцентрирует свое внимание на соблюдении показателей качества услуг по поставке электроэнергии и природного газа, сроков устранения аварий на распределительных сетях, на их расширении, а также на выполнении обладателями лицензий положений законодательства о защите прав потребителей. Директор ANRE Анатолий Бурлаков сообщил, что агентство определило эти приоритеты на 2008 г. вследствие анализа поступивших в прошлом году письменных заявлений и телефонных обращений потребителей, а также рассмотрения итогов встреч с представителями местных органов власти и хозяйствующими субъектами из 17 районов, на которых обсуждались вопросы обеспечения бесперебойного снабжения населенных пунктов электроэнергией и газом. Встречи были организованы рабочей группой, состоявшей из представителей  ANRE, Министерств промышленности и инфраструктуры, местной публичной администрации. Большинство замечаний, высказанных потребителями в ходе этих встреч, а также в их письмах адресованных ANRE, касались качества предоставляемых услуг. Как отметил Бурлаков, в 2007 г. в ANRE поступило 977 петиций и 484 телефонных обращения, подавляющее большинство которых относилось к работе предприятий энергетического сектора. По ходатайству агентства поставщики удовлетворили просьбы, изложенные в  582 петициях, а в 395 случаях заявители получили разъяснения и консультации по вопросам, поднятых ими в письмах в ANRE. Аналогичная работа была проведена и при рассмотрении телефонных обращений, большое число которых было разрешено в пользу потребителей. Директор Агентства объяснил большое количество обращений, требующих вмешательства ANRE, тем, что поставщики часто не соблюдают установленные процедуры разрешения споров и сроки устранения сбоев в поставке энергоносителей. Для изменения такого положения дел  ANRE будет осуществлять в 2008 г. мониторинг деятельности обладателей лицензий в данной области, и принимать конкретные меры по обеспечению соблюдения норм, касающихся защиты прав и законных интересов потребителей. В соответствии с действующим законодательством, ANRE рассматривает в пределах своей компетенции обращения потребителей энергоресурсов об их спорах с поставщиками. В случае неполучения потребителем в установленный срок ответа от поставщика на поданное им заявление или в случае неудовлетворённости принятыми поставщиком мерами, он вправе обратиться в ANRE или в судебную инстанцию.