По многочисленным просьбам потребителей, Национальное агентство по регулированию в энергетике (ANRE) открыло в понедельник, 23 февраля 2009 года, «горячую» телефонную линию, по которой все заинтересованные потребители, юридические и физические лица, могут получить консультации по вопросам поставки и потребления электроэнергии и природного газа. Открытие «горячей линии» является одной из мер, предпринятых ANRE для мониторинга обеспечения поставщиками электроэнергии и природного газа законных прав и интересов потребителей.
Телефон «горячей линии» по номеру (022) 540 - 534 доступен для жителей всех населенных пунктов Р. Молдова с понедельника по пятницу между 9.00 - 12.00 и 13.00 - 17.00 часами.
Исполнительный директор ANRE Марин Профир сообщил, что «горячая линия» обслуживается специалистами Агентства, которые предоставляют всем заинтересованным лицам консультации по таким вопросам как: права потребителей и обязанности поставщиков; качество услуг по распределению и поставке электроэнергии и природного газа; процедура разрешения споров между потребителями и поставщиками; сроки устранения неполадок в распределительных сетях и др.
Профир отметил, что Агентство намерено разместить на своем сайте www.anre.md, электронный формуляр, с помощью которого потребители смогут отправлять свои вопросы к ANRE и получать соответствующие ответы по электронной почте. Кроме того, в течение первого полугодия 2009 года ANRE также намерено открыть на своем сайте новый раздел «Вопросы-ответы», где потребители смогут найти ответы на наиболее часто поступающие в адрес Агентства вопросы.
С другими подробностями режима работы «горячей линии» 540 - 534 можно ознакомиться посетив сайт Агентства www.anre.md.
В 2008 г. ANRE рассмотрело 1161 петицию, поступившую от потребителей электроэнергии и природного газа. Их число возросло по сравнению с 2007 г. на 18,8%. Согласно действующему законодательству ANRE рассматривает, в пределах своих полномочий, обращения потребителей электроэнергии и природного газа связанные с их разногласиями с поставщиками. Если потребитель не получил в установленные сроки ответ на свое обращение от поставщика или его не удовлетворяют принятые им меры, он вправе обратиться в ANRE или в судебную инстанцию.
