Interlic.md

Национальное агентство по регулированию в энергетике сообщило, что потребители, пострадавшие от перебоев в энергоснабжении, вправе потребовать от оператора выплаты компенсаций в случае превышения им допущенной длительности прекращения подачи электроэнергии.

Энергорегулятор отметил, что это вытекает из Положения о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии, утвержденного НАРЭ 25 февраля 2011 г.

НАРЭ сделал подобное заявление после длительного сбоя в электроснабжении потребителей мун. Кишинев, который произошел на прошлой неделе, в ночь на 17 мая.

До этой даты, оператор распределительной сети RED Union Fenosa уведомил потребителей о прерывании подачи электроэнергии, отметив, что оно произойдет в период между 1.00 и 4.00 ночи, но фактически отключение продлилось с часу ночи до 8.55 утра. Таким образом, оператор сети превысил продолжительность объявленного перерыва в подаче электроэнергии.

Учитывая упомянутое Положение, НАРЭ отметило, что соответствующее прерывание не может считаться запрограммированным и объявленным, и его следует рассматривать как незапланированный перерыв в энергоснабжении потребителей.

Согласно Положению, продолжительность незапланированного перерыва для потребителей городской местности не может быть больше 6 часов. В случае прерывания от 17 мая, допустимая продолжительность была превышена на один час и 55 минут.

Как отмечают в НАРЭ, в таких случаях, в соответствии с п. 13 Положения, потребители, пострадавшие от прерывания энергоснабжения, имеют право требовать выплаты компенсации от оператора сети. Для домашних потребителей размер компенсации составляет 20 лей за час, для остальных категорий потребителей – предприятий и компаний – от 200 до 500 леев в час.

Если прерывание электроэнергии нанесло материальный или моральный ущерб потребителям, они также имеют право требовать в соответствии с гражданским законодательством и условиями договора, возмещения ущерба за низкое качество предоставляемых услуг.

Согласно сообщению RED Union Fenosa" от 17 мая 2016 г., потребители, которые понесли материальный ущерб в результате прекращения подачи электричества, могут связаться с компанией по телефону Службы поддержки клиентов 022-43-11-11 и зарегистрировать жалобу для ее рассмотрения и удовлетворения.